Garantia e Assistência Técnica

Na Mi Fidelis, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Por isso, nossas peças possuem garantia, conforme o material e as condições descritas abaixo.

✨ Semijoias banhadas a ouro 18k ou ródio

As semijoias possuem garantia de 1 ano, contados a partir da data da compra, mediante apresentação da peça e do respectivo certificado de garantia.

A garantia cobre:

* Defeitos de fabricação;

* Ruptura ou quebra de fechos, quando decorrente de defeito;

* Problemas relacionados ao banho, desde que não sejam decorrentes de mau uso ou conservação inadequada.

🤍 Aço inoxidável 316L

As peças em aço inoxidável 316L possuem garantia de 1 mês, contados a partir da data da compra.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

Por se tratar de um material de alta resistência e durabilidade, o aço inoxidável 316L não possui garantia para alterações decorrentes de uso, riscos, impactos, desgaste ou conservação inadequada.

Como solicitar a garantia?

Caso identifique algum problema em sua peça, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento para envio da peça para análise.

Após o recebimento, o produto será avaliado para verificar se o problema apresentado está de acordo com as condições de garantia.

Sendo constatado defeito de fabricação, o reparo ou a solução cabível será realizado sem custo para o cliente.

Custos de envio

Para semijoias, caso o problema seja identificado dentro dos primeiros 90 dias após a compra e seja confirmado como coberto pela garantia, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da Mi Fidelis.

Após esse período, os custos de envio e reenvio ficarão por conta do cliente.

Para peças em aço inoxidável 316L, os custos de envio seguirão as mesmas condições de atendimento informadas pela nossa equipe no momento da solicitação.

⚠️ O que a garantia não cobre?

A garantia não contempla problemas decorrentes de:

* Mau uso ou utilização inadequada da peça;

* Peças amassadas, raspadas, quebradas ou danificadas por impactos;

* Desgaste natural decorrente do uso;

* Pedras quebradas ou danificadas em razão de quedas ou impactos;

* Contato com produtos químicos, cosméticos ou outras substâncias que possam danificar o material;

* Oxidação, alterações ou danos decorrentes de armazenamento ou conservação inadequados;

* Danos provocados por uso em desacordo com as orientações de conservação da peça.

Caso, após a análise, seja constatado que o problema não está coberto pela garantia, nossa equipe entrará em contato para informar o diagnóstico e as condições para o retorno da peça. Nessa situação, os custos de envio ficarão por conta do cliente.

Uma escolha segura para você

Cada material possui características e condições de garantia próprias. Por isso, recomendamos que você consulte as informações do produto e siga sempre as orientações de conservação para manter sua peça bonita por muito mais tempo.

Mi Fidelis — qualidade, cuidado e confiança em cada detalhe.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a MI FIDELIS analisará se:

(I) Enviará um produto novo idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional;
(II) Efetuará o conserto da peça;
(III) Na impossibilidade de reparar a peça apresentada, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida ao cliente; ou
(IV) Emissão de um Vale Compras no valor total do produto (sem o valor de frete) pago pelo cliente para utilização em compras futuras na loja online.